Длительность: 3 часаВ разговоре со многими руководителями и HR-ами зачастую проскальзывает мысль, что всем сотрудникам безусловно нужно развивать soft skills, то есть различные нетехнические навыки. Сами сотрудники, особенно инженеры, не всегда в этом уверены :), но логика в этом есть. Реальность, однако, состоит в том, что по работе приходится довольно часто и много общаться: с отечественными и зарубежными коллегами, руководством, заказчиком. И это все приводит к большому количеству сложных коммуникационных задач и проблем, которые люди пытаются решать. Получается не всегда хорошо, легко и безболезненно.
Люди делают не то, что от них ожидаешь, не так и не тогда. Понимают задачи по-своему, недостаточно ответственно относятся к срокам, проявляют непонимание, когда все на 100% ясно и т.д.
В рамках нашего мастер-класса мы разберем, как можно непонятные soft skills разложить в понятные системы и схемы, которые а) работают и б) легко воспроизводятся при попытке объяснить их коллегам. В основе мастер-класса лежит схема конструктивной конфронтации, предложенная Энди Гроувом, одним из основателей компании Intel, и существенно доработанная создателями Школы менеджеров Стратоплан.
Что будет в мастер-классе:- 4 причины, почему люди чего-то не делают
- 4 принципа конструктивного общения
- Своевременность: атака в прошлое и жизнь в «режиме подвига»
- 4-фазный алгоритм решения проблем с людьми
- 2-шаговый подход в подготовке аргументов к обсуждению
- Тактика обсуждения: что делать, когда разговор зашел в тупик
- Точка согласия по проблеме как переход к решению
- Формы фиксаций решений
- Способы проверки решений на устойчивость
- Примеры применения алгоритма конструктивной конфронтации к реальным рабочим ситуациям
Практические ситуации, которые будут рассмотрены на мастер-классе:- «Продажа подвига»
- «Как раскачать лоу-перформера»
- «Заказчик не использует новую систему отчетности»
- «Сотрудник опаздывает на планерки»
- «Техлид ругается матом на сотрудницу»
- «Какие принципы конструктива нарушены?» (ситуация в курилке)
- «Какие принципы конструктива нарушены?» (переписка с сотрудником из соседнего отдела)
- «Какие принципы конструктива нарушены?» (ваша подчиненная пишет другому сотруднику)
- «Какие принципы конструктива нарушены?» (два начальника на совещании)